Preguntas frecuentes

Sobre el agente

¿El agente puede inventarse respuestas?

No por diseño. El agente responde solo con tu conocimiento aprobado. Si no encuentra base suficiente, no inventa: escala la conversación a una persona. Además, antes de enviar evalúa que la respuesta esté fundamentada en ese conocimiento.

¿Qué pasa con las quejas y las cancelaciones?

Son consultas sensibles. El agente nunca las autoenvía: las escala siempre a un humano, con un borrador y una nota explicando el motivo. Lo ves en la Bandeja.

¿Cómo sé por qué respondió lo que respondió?

Cada respuesta es trazable. En la Bandeja, “¿Por qué respondió así?” te muestra qué fragmentos de conocimiento usó. Ver Bandeja.

¿Puedo revisar todo antes de que se envíe?

Sí. Activa el modo seguro (ajuste por tenant): el agente redacta pero no envía; tú revisas y mandas desde la Bandeja. Ver Agentes.

Conocimiento y datos

Subí un documento y el agente no lo usa. ¿Por qué?

Porque está pendiente de aprobar. Subir una fuente no la activa: hay que aprobarla para que entre en uso. Revisa el aviso de “N pendientes de aprobar” en el Escritorio y apruébala en Conocimiento.

¿Mis datos se mezclan con los de otras agencias?

No. Cada agencia es un tenant aislado. El aislamiento se aplica a nivel de base de datos (RLS): tu conocimiento, conversaciones y conexiones no son accesibles desde otro tenant.

¿Dónde se alojan los datos?

La infraestructura de Wayla está en la Unión Europea. Las credenciales sensibles (claves de IA, accesos de correo y CRM) se guardan cifradas.

Idiomas

¿En qué idiomas responde?

El agente detecta el idioma del cliente y responde en ese idioma. Soporta, entre otros, español, inglés, francés y portugués.

Modelos de IA

¿Wayla incluye el modelo de IA o tengo que traer el mío?

Wayla usa el modelo “trae tu propia clave” (BYO): conectas tus credenciales de IA en Ajustes de IA. Así controlas proveedor y coste.

¿Qué pasa si mi proveedor de IA se cae?

Cada agente tiene un modelo de respaldo (fallback): si el principal falla, usa el de respaldo. Ver Ajustes de IA.

Correo y CRM

¿Cómo conecto mi correo?

Por IMAP (lectura) y SMTP (envío) en Conexiones. Usa “Probar envío” para validar el SMTP antes de operar.

¿Puedo conectar mi CRM?

Sí: Salesforce, GoHighLevel y HubSpot. El agente usa el contexto del cliente al responder. Ver CRM.

Para desarrolladores

¿Hay API?

Sí, con prefijo /api/v1. Hoy están documentados los endpoints públicos (estado de registro y alta). El resto de la API existe para la interfaz y se irá documentando. Ver Introducción a la API.

¿Puedo alimentar a un agente de IA con esta documentación?

Sí. Toda la documentación está disponible como corpus legible por máquinas en /llms.txt (índice), /llms-full.txt (texto completo) y /llms-small.txt (versión reducida).