Escritorio (Inicio)
El Escritorio (ruta /inicio) es la pantalla de inicio de tu agencia. Es lo
primero que ves al entrar y resume el estado de tu operación en tiempo real.
Qué muestra
Sección titulada «Qué muestra»- KPIs de hoy vs. ayer: correos recibidos, respondidos por el agente y escalados, comparados con el día anterior.
- Volumen de los últimos 7 días: la evolución del tráfico de correos.
- Idiomas: en qué idiomas escriben tus clientes.
- Últimos mensajes: las conversaciones más recientes, con acceso directo.
- Atención requerida: lo que necesita acción humana ahora mismo —por ejemplo, conversaciones escaladas o fuentes de conocimiento pendientes de aprobar.
- Tus agentes: estado de cada agente.
La lista de activación
Sección titulada «La lista de activación»Si tu cuenta es nueva, el Escritorio incluye la lista de activación: los pasos para dejar el agente operativo. Cada paso se marca solo cuando de verdad lo completas (está derivado del estado real, no es un checklist manual). Ver Primeros pasos.
Mensajes accionables
Sección titulada «Mensajes accionables»Los bloques del Escritorio son clickables: desde “Atención requerida” o “Últimos mensajes” saltas directo a la Bandeja o a la pantalla que corresponda.