Conexiones de correo

Para que el agente trabaje necesita un buzón que atender. Wayla se conecta a tu correo en dos sentidos:

• IMAP — para leer los correos entrantes.
• SMTP — para enviar las respuestas con la identidad de tu agencia.

Se configura en Conexiones.

Configurar IMAP (lectura)

Indica los datos de tu proveedor de correo:

• Servidor IMAP y puerto.
• Usuario y contraseña (o contraseña de aplicación, según tu proveedor).
• Seguridad (TLS/SSL).

Una vez conectado, Wayla sondea el buzón periódicamente e ingiere los correos nuevos como conversaciones en la Bandeja.

Consejo

¿Quieres forzar una lectura ahora mismo en vez de esperar al siguiente sondeo? Usa la opción de consultar correo / poll para traer los mensajes al momento.

Configurar SMTP (envío)

Indica el servidor SMTP, puerto, usuario y contraseña. El agente enviará desde tu dirección, con tu identidad.

Probar el envío

Antes de dar por buena la conexión, usa el botón Probar envío: Wayla manda un correo de prueba para confirmar que la configuración SMTP funciona. Es la forma de no descubrir un problema de envío cuando ya hay clientes esperando.

Nota

Si usas el puerto 587, la conexión es STARTTLS (no SSL directo). Wayla lo maneja correctamente; solo asegúrate de no marcar “SSL” para ese puerto.

Editar una conexión

Las conexiones son editables: al abrir “Editar”, el formulario viene precargado con los datos actuales para que ajustes lo que necesites sin volver a escribirlo todo.

La identidad de tus correos (marca y firma)

Los correos que envía el agente llevan tu marca:

• En Ajustes puedes definir la marca del tenant para las plantillas de correo (logo, colores).
• Cada agente tiene su propia firma.

Así, el cliente recibe una respuesta que parece —y es— de tu agencia.

Canales por agente

Una conexión se asocia a uno o varios agentes mediante sus canales. Esto te permite, por ejemplo, que distintos buzones los atiendan agentes distintos.