¿Qué es Wayla?

Wayla es una plataforma para agencias de viajes que pone un agente de inteligencia artificial a leer y responder los correos de atención al cliente.

En lugar de que tu equipo conteste manualmente cada consulta repetida —horarios, disponibilidad, política de cambios, documentación de viaje—, el agente:

Lee cada correo entrante de tu buzón.
Entiende el idioma y la intención del mensaje.
Busca la respuesta en el conocimiento que tú has cargado y aprobado.
Redacta y envía la respuesta con la identidad de tu agencia, en el idioma del cliente.
Escala a un humano cuando no está seguro, en vez de inventar.

Qué hace bien

Responde lo repetitivo: las preguntas frecuentes que hoy consumen el tiempo de tu equipo.
Responde con tu conocimiento: solo usa las fuentes que tú apruebas (documentos, FAQs, políticas). No improvisa con información de fuera.
Multilingüe: detecta el idioma del cliente y responde en ese idioma.
Seguro por diseño: si la respuesta no está bien fundamentada en tu conocimiento, o si la consulta es sensible (una queja, un cambio o cancelación), no la envía sola: la deja para que la revise una persona.
Medible: cada respuesta queda registrada con su nivel de confianza, y la analítica te muestra cuánto se automatiza y con qué calidad.

Qué NO es

No es un chatbot genérico: no responde con conocimiento de internet, solo con el tuyo.
No reemplaza el criterio humano en casos sensibles: los escala.
No toca lo que no debe: cada agencia (tenant) está aislada; tus datos y los de otra agencia nunca se mezclan.

Conceptos clave

Concepto	Qué es
Agente	La configuración de IA que responde correos: su personalidad, su conocimiento, sus modelos y sus canales. Puedes tener varios.
Conocimiento	Los documentos y textos que el agente puede usar para responder. Se cargan y se aprueban antes de usarse.
Conexión	El buzón de correo (IMAP para leer, SMTP para enviar) que el agente atiende.
Bandeja	El espacio donde ves todas las conversaciones, las que respondió el agente y las que escaló.
Escalado	Cuando el agente deja una conversación para que la atienda una persona.
Tenant	Tu agencia dentro de Wayla. Aislada del resto.

Siguiente paso

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