Primeros pasos

Esta es la ruta más corta para pasar de una cuenta nueva a un agente que responde correos reales. Wayla te acompaña con una lista de activación en tu Escritorio que se va marcando sola a medida que completas cada paso.

La lista de activación

Al entrar por primera vez verás un tour guiado y, en tu Escritorio, una lista de activación. No es decorativa: cada ítem se marca de forma derivada del estado real de tu cuenta. Es decir, un paso aparece como completado solo cuando de verdad lo has hecho.

Puedes saltarte el tour, y volver a lanzarlo cuando quieras desde la guía de reactivación.

Los pasos, en orden

1. Conecta tu correo

El agente necesita un buzón que atender. En Conexiones configura:

• IMAP para que Wayla lea los correos entrantes.
• SMTP para que Wayla envíe las respuestas con la identidad de tu agencia.

Usa el botón Probar envío para confirmar que el envío funciona antes de seguir.

2. Carga tu conocimiento

En Conocimiento sube los documentos con los que el agente responderá: FAQs, políticas de cambios y cancelaciones, fichas de producto, horarios, etc. Formatos admitidos: texto, Markdown, PDF y otros.

Precaución

Subir una fuente no la activa. El agente solo usa fuentes en estado Aprobado. Revisa y aprueba cada fuente desde la misma pantalla. Las fuentes pendientes de aprobar no se usan para responder.

3. Configura tu agente

En Agentes define:

• Su personalidad y tono.
• Sus modelos de IA (principal y de respaldo).
• Los canales que atiende.
• Su firma de correo.

Cuando esté listo, publícalo. Wayla trabaja en dos pasos: editas un borrador y, al publicar, se crea la versión “en vivo” que el agente usa realmente. Así puedes preparar cambios sin afectar lo que ya está respondiendo.

4. Deja que responda (y revisa)

Con el correo conectado, el conocimiento aprobado y el agente publicado, Wayla empieza a procesar los correos entrantes. En la Bandeja verás:

• Las respuestas que el agente envió automáticamente.
• Las que escaló para que las revise una persona (con un borrador sugerido).

5. Mide

En Analítica sigues la tasa de automatización, el tiempo de primera respuesta, la satisfacción y la calidad de las respuestas.

¿Y el modo seguro?

Si prefieres que al principio el agente redacte pero no envíe nada solo, activa el modo seguro por tenant (ver Agentes). Así revisas todo a mano hasta que ganes confianza, y luego lo desactivas.