Conocimiento

El conocimiento es la base sobre la que responde tu agente: tus FAQs, políticas, fichas de producto, horarios y cualquier documento que quieras que use. El agente solo responde con lo que está aquí y aprobado — nunca con información de internet.

Cargar una fuente

En la pantalla de Conocimiento subes una fuente. Wayla admite varios formatos (texto, Markdown, PDF y otros) y la procesa para que el agente pueda buscar dentro de ella de forma semántica.

El paso clave: aprobar

En la lista de fuentes verás un badge de estado y botones para aprobar o rechazar cada una. Solo las fuentes Aprobadas entran en las búsquedas que el agente hace al responder.

Por qué funciona así: evita que un documento subido por error —o con información desactualizada— empiece a usarse sin que nadie lo revise. Tú controlas qué sabe el agente.

¿Dónde veo lo pendiente?

En el Escritorio aparece un aviso de “N pendientes de aprobar” cuando hay fuentes esperando revisión. Es el recordatorio de que hay conocimiento cargado que el agente todavía no aprovecha.

Cómo busca el agente

Cuando llega un correo, el agente hace una búsqueda híbrida sobre tus fuentes aprobadas (combina búsqueda por significado y por palabras clave) y usa los fragmentos más relevantes para redactar. Si no encuentra base suficiente, no inventa: escala la conversación.

Buenas prácticas

Sé específico: documentos cortos y centrados funcionan mejor que un PDF gigante con todo mezclado.
Mantén al día: si cambia una política, actualiza (o reemplaza) la fuente y vuelve a aprobarla.
Borra lo obsoleto: puedes eliminar fuentes que ya no apliquen para que no contaminen las respuestas.
Revisa la trazabilidad: en la Bandeja, “¿Por qué respondió así?” te dice qué fuente usó cada respuesta.